RE Dİ ROMA TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Bu Teslimat ve İade Politikası, ROMA NEL BOSCO GIDA KAHVE VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket" veya "Redi Roma") tarafından işletilen https://rediroma.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmış olup, internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm tüketiciler bakımından uygulanır.

1. Amaç ve Kapsam

Bu Politikanın amacı;

• siparişlerin hazırlanması,

• teslim edilmesi,

• teslimat sırasında izlenecek usuller,

• cayma hakkının kullanılması,

• iade ve ücret iadesi süreçleri,

• gıda ürünlerine ilişkin özel hükümler

hakkında tüketicileri bilgilendirmektir.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren kullanıcılar işbu Politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

İnternet sitesi üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır. Siparişler, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler dikkate alınarak hazırlanır. Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece siparişler ortalama 2-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır. Bu süre tahmini olup, olağanüstü durumlarda değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat

Teslimatlar yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir. Şirket, aynı siparişte yer alan ürünleri, stok ve tedarik durumuna bağlı olarak ayrı sevkiyatlar halinde gönderebilir.

Siparişler, sipariş anında anlaşma halinde bulunan kargo firması aracılığıyla teslim edilmektedir.

Teslimat süresi; teslimat adresi, hava şartları, resmi tatiller, doğal afet, ulaşım problemleri, yoğun dönemler gibi Şirket kontrolü dışında gelişen nedenlerle uzayabilir. Şirket, kendi kontrolü dışında gelişen gecikmelerden yürürlükteki emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumludur.

 

 

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak bildirilmesinden Alıcı sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden Şirket sorumlu değildir. Adres bilgilerinin hatalı olması nedeniyle oluşabilecek ek kargo ücretleri Alıcıya aittir.

5. Teslimat Anında Kontrol

Alıcı ürünü teslim almadan önce; ambalajı, koli bütünlüğünü, ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma gibi durumları kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde hasar bulunması halinde ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tanzim ettirilmelidir. Hasarlı olduğu halde tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderiler bakımından, hasarın teslimattan kaynaklandığının ispatı Alıcıya aittir.

6. Eksik, Yanlış, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Siparişin eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi halinde Alıcı'nın, durumu ürünün teslim aldığı tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 3 (üç) gün içerisinde [email protected] üzerinden Şirkete bildirmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda bildirimin haklı bulunması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında ve somut olayın niteliğine göre;

• eksik ürün gönderilir,

• yanlış veya ayıplı ürün değiştirilir,

• uygun görülmesi halinde ürün bedeli iade edilir.

Kargo kaynaklı hasarlarda, teslimat sırasında kargo görevlisi huzurunda Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önem arz etmekte olup, bu tutanak inceleme sürecinde dikkate alınacaktır.

7. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimat adresinde bulunulmaması veya siparişin kargo firması tarafından yapılan bildirimlere rağmen teslim alınmaması halinde sipariş Şirkete iade edilir. Bu durumda Şirket, siparişe ilişkin iade veya yeniden gönderim işlemlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ilave kargo bedeli Alıcıdan talep edilebilir.

8. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, grev, lokavt, ulaşımın durması, kamu otoritelerinin kararları, elektronik haberleşme altyapısındaki kesintiler, siber saldırılar, tedarik zinciri aksaklıkları, ve benzeri Şirketin makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu hallerde teslimat sürelerinin uzaması nedeniyle Şirket sorumlu tutulamaz.

 

 

9. Fiyat, Stok ve Sistem Hataları

İnternet sitesinde teknik hata, sistemsel arıza, fiyat güncelleme hatası veya stok kayıtlarında meydana gelen olağan dışı uyuşmazlıklar nedeniyle gerçeği yansıtmayan fiyat veya stok bilgisi oluşması halinde Şirket, sipariş öncesinde veya sonrasında gerekli incelemeyi yapma ve mevzuata uygun şekilde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Keza Şirket; teknik hata, stok tükenmesi, açık fiyat hatası, ödeme güvenliği şüphesi, kötü niyetli sipariş veya hukuken yerine getirilmesi mümkün olmayan siparişler bakımından siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilmiş bedel, ödeme yapılan yöntem üzerinden Alıcıya iade edilir. Bu durumda tüketiciden tahsil edilmiş bir bedel bulunması halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

10. Cayma Hakkı

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde E-POSTA ADRESİ üzerinden veya internet sitesinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Şirkete açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler,

• Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler.

Şirketin faaliyet konusu gereği aşağıdaki ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz:

•  öğütülmüş kahveler,

•  tüketilmeye hazır sıcak veya soğuk içecekler,

•  kahve çekirdeği paketleri (koruyucu ambalajı açılmış olanlar),

•  kapsül kahveler (koruyucu ambalajı açılmış olanlar),

•  tatlı ürünleri,

•  pasta ve unlu mamuller,

•  sandviç ve benzeri tüketime hazır ürünler,

•  çikolata ve şekerleme ürünleri,

•  son kullanma tarihi bulunan tüm gıda ürünleri,

•  sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,

•  tüketici tarafından açılmış veya koruyucu ambalajı bozulmuş diğer gıda ürünleri.

Bu düzenleme, tüketici mevzuatında öngörülen zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. İade Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde Alıcı, ürünü cayma bildiriminin ardından Şirket tarafından bildirilecek iade yöntemiyle 10 (on) gün içerisinde göndermelidir.

İade edilecek ürünün; orijinal ambalajı ve varsa dış kutusu ile, ürüne ait etiket, koruyucu ambalaj ve benzeri tamamlayıcı unsurları eksiksiz şekilde, kampanya kapsamında birlikte gönderilmiş hediye veya promosyon ürünleri (varsa) ile, yeniden satışa uygun, kullanılmamış ve niteliğini kaybetmemiş durumda Şirkete gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün, tüketicinin olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumludur. Şirket, iade edilen ürünü teknik incelemeye tabi tutma hakkını saklı tutar. Şirket, yalnızca ürünün cayma hakkının kullanılması amacıyla gerekli ölçüde incelenmiş olmasını olağan kullanım kapsamında değerlendirir. Ürünlerin tesliminden sonra uygun sıcaklık, nem ve muhafaza koşullarında saklanmasından Alıcı sorumludur. Uygun olmayan muhafaza şartlarından kaynaklanan kalite kayıplarından Şirket sorumlu değildir.

13. Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya iade talebinin Şirket tarafından kabul edilmesi halinde ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde, Alıcının ödeme yaptığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Şirket, bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

14. Değişim Talepleri

Mevzuatta zorunlu olmadığı sürece ürün değişimi, Şirketin ticari politikaları doğrultusunda değerlendirilir.

Stok durumunun uygun olması halinde değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Stokta bulunmayan ürünler bakımından bedel iadesi yapılabilir veya tüketicinin onayı ile eşdeğer başka bir ürün gönderilebilir.

15. Satıcının Sorumluluğunun Sınırlandırılması

Şirket;

• kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler,

• mücbir sebepler,

• kamu otoritelerinin kararları,

• internet altyapısındaki kesintiler,

• tedarik zinciri sorunları,

• üçüncü kişilerden kaynaklanan gecikmeler

nedeniyle meydana gelen ifa gecikmelerinden, yürürlükteki emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

16. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve değişim süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler yalnızca talebin değerlendirilmesi, iletişimin sağlanması, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamalara internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası üzerinden ulaşılabilir.

17. İletişim

İşbu Teslimat ve İade Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Şirket, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu Politikada her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel Politika metni, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur ve önceki sürümlerin yerine geçer. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Politikayı okuduğunu, içeriği hakkında bilgilendirildiğini ve Politikanın internet sitesi üzerinden elektronik ortamda kendisine sunulduğunu kabul ve beyan eder.

Teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin her türlü talep ve bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Şirket Unvanı: ROMA NEL BOSCO GIDA KAHVE VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: PROF. DR. AHMET TANER KIŞLALI MAH. 2873. CAD. NO:4 ÇANKAYA/ANKARA

Telefon: 0543 968 29 18

E-posta: [email protected]